Plus aucun appel manqué, jour et nuit
Un appel qui sonne dans le vide, c’est souvent un client qui ne rappellera pas. Nous mettons en place un agent vocal qui décroche en votre nom : il prend les rendez-vous, qualifie la demande, traite les questions courantes et passe la main à un humain dès que c’est nécessaire. La voix vient compléter vos chatbots écrits, sur le canal que vos clients utilisent le plus naturellement. Vous gardez la main sur le script, les horaires et les règles d’escalade — et nous vous laissons les clés.
Assistant Almathis
En ligne · répond en quelques secondes
Deux entreprises accompagnées en profondeur — la preuve par le concret.
Une boutique Shopify d’environ 4 000 références, pilotée en quasi-autonomie.
Un portail d’expertise immobilière refondu de A à Z.
Les appels que vous ne voyez pas passer
Le téléphone reste le premier réflexe d’un client pressé, mécontent ou qui veut réserver. Quand personne ne décroche, l’impact est invisible dans vos statistiques mais bien réel.
Les pics que personne n’absorbe
Lundi matin, sortie de produit, rappel presse : le standard sature et les appels tombent. Un agent vocal prend les débordements en parallèle, sans file d’attente interrompue.
Les horaires creux
18 h passées, week-end, jours fériés : la demande continue. L’agent répond aux questions simples et propose un créneau ou un rappel pour le reste.
Le temps grignoté
Vos équipes répètent les mêmes réponses — horaires, suivi de commande, adresse, disponibilités. Autant de minutes reprises sur ce qui demande vraiment un humain.
Décrocher, comprendre, agir
Un appel bien traité, c’est une suite d’étapes claires. Nous définissons chacune avec vous, du premier mot à la conclusion.
Accueil et identification
L’agent décroche, se présente comme assistant automatisé, et comprend le motif de l’appel en langage naturel — sans menu à touches interminable.
Prise de rendez-vous
Lecture des disponibilités, proposition de créneaux, confirmation par SMS ou e-mail. La synchronisation se fait avec votre agenda ou votre logiciel de réservation existant.
Qualification d’appel
L’agent collecte les informations utiles (besoin, urgence, coordonnées) et route l’appel vers le bon service ou la bonne personne, avec un résumé écrit prêt à l’emploi.
SAV de niveau 1
Suivi de commande, informations pratiques, questions récurrentes : traités directement. Le reste est escaladé proprement, sans faire répéter le client.
Où la voix a vraiment sa place
La voix n’est pas un chatbot avec un haut-parleur. Elle répond à des situations que l’écrit ne couvre pas — et inversement.
La voix pour l’instantané
Un client au volant, une personne peu à l’aise avec un formulaire, une urgence : décrocher reste le bon réflexe. La voix gère l’appel entrant et le débordement, là où le clavier n’est pas une option.
L’écrit pour la trace
Suivi de dossier, échanges asynchrones, partage de liens ou de documents : le chatbot écrit, sur votre site ou WhatsApp, garde l’avantage. Les deux canaux partagent la même base de connaissances.
Un seul socle, deux canaux
Nous construisons une logique commune — règles, ton, périmètre — déclinée à la voix et à l’écrit. Vous ne maintenez pas deux assistants en parallèle qui se contredisent.
Une IA qui dit qu’elle en est une
La voix touche des données sensibles et une réglementation précise. Nous traitons ce sujet en amont, pas en option.
Informer l’appelant (AI Act art. 50)
Le règlement européen impose d’indiquer clairement à une personne qu’elle parle à une IA, dès le début de l’échange. L’agent l’annonce d’entrée — c’est intégré au script, pas négociable.
Données vocales et RGPD
Enregistrement, transcription, durée de conservation, finalité : nous cadrons ce qui est collecté, où c’est hébergé et combien de temps. Le strict nécessaire, documenté.
Une sortie vers l’humain, toujours
À la moindre demande, à la moindre limite de l’agent, l’appelant rejoint une personne. L’objectif n’est pas de retenir l’appel coûte que coûte, mais de bien l’orienter.
Les briques que nous assemblons
Le marché des agents vocaux bouge vite. Nous choisissons l’outil selon votre volume, votre langue, vos contraintes d’hébergement — pas l’inverse. Noms à confirmer au paysage mi-2026.
Plateformes d’infrastructure
Vapi, Retell AI ou Bland AI orchestrent voix, compréhension et téléphonie pour des agents sur mesure. Approche modulaire, branchée sur vos outils, adaptée quand le scénario sort des cas standards.
Solutions françaises clés en main
Yelda, Zaion ou Calldesk proposent des callbots pensés pour le marché français, avec gestion des accents et conformité locale. Pertinent pour des standards à fort volume, plus rapides à déployer.
Le choix se fait sur vos critères
Souveraineté des données, latence, langues, intégration à votre agenda ou CRM, budget : nous comparons sur ces points concrets, sans parti pris pour un éditeur.
Pourquoi passer par Almathis
Branché sur votre existant
L’agent vocal se connecte à votre agenda, votre logiciel de réservation, votre CRM et votre standard actuel. On s’intègre dans votre fonctionnement, on ne le remplace pas.
Le bon outil dans un marché mouvant
Infrastructure sur mesure ou solution française clé en main : on tranche selon votre volume, vos données et votre langue, pas selon une mode. Et on réévalue quand le paysage évolue.
Fiabilité, sécurité, RGPD
Annonce IA conforme à l’AI Act, périmètre des données vocales documenté, escalade humaine garantie. Des garde-fous posés avant la mise en service, pas après un incident.
On vous rend autonome
Vous repartez avec le script, les règles et la capacité de faire évoluer l’agent vous-même. Transfert de compétences plutôt que dépendance à une agence.
Une expérience de terrain
Fondateur ex-e-commerçant pendant 8 ans : on sait ce qu’un appel manqué coûte vraiment, et on calibre l’agent sur vos vrais flux, pas sur une démo idéale.
Agent vocal — questions fréquentes
- L’appelant saura-t-il qu’il parle à une IA ?
- Oui, et c’est obligatoire. L’AI Act (article 50) impose d’informer clairement la personne dès le début de l’échange qu’elle s’adresse à un système automatisé. L’agent l’annonce d’entrée de jeu — c’est intégré au script et non optionnel.
- Que se passe-t-il quand l’agent ne sait pas répondre ?
- Il passe la main à un humain. Vous définissez avec nous les règles d’escalade : motifs sensibles, demande explicite de l’appelant, ou simple limite de l’agent. Le client n’a pas à répéter sa demande, un résumé est transmis avec l’appel.
- Est-ce que ça remplace mon standard et mes équipes ?
- Non. L’objectif est d’absorber les appels manqués, les pics et les heures creuses, et de décharger vos équipes des questions répétitives. Les demandes qui méritent un humain leur reviennent, mieux qualifiées et au bon moment.
- Les conversations sont-elles enregistrées ? Où vont les données ?
- Cela dépend de ce que vous choisissez. Nous cadrons en amont ce qui est collecté, la finalité, le lieu d’hébergement et la durée de conservation, dans le respect du RGPD. Le principe : le strict nécessaire, documenté et justifié.
- Faut-il choisir entre agent vocal et chatbot écrit ?
- Non, les deux sont complémentaires. La voix gère l’appel entrant et le débordement ; l’écrit gère le suivi asynchrone, les liens et les documents. Nous construisons un socle commun pour que les deux canaux soient cohérents.
- Combien de temps pour mettre en place un agent vocal ?
- Cela dépend du périmètre et de l’outil retenu : une solution française clé en main se déploie plus vite qu’un agent sur mesure très intégré. Nous commençons généralement par un cas simple et bien cadré, puis nous l’étendons.
Aller plus loin
Combien d’appels passent à la trappe chaque semaine ?
Parlons de vos flux d’appels réels — pics, horaires creux, motifs récurrents. On identifie ensemble où un agent vocal a du sens, et où il n’en a pas. Sans engagement, et avec un cadre légal posé dès le départ.