Un vendeur-conseil sur votre boutique, jour et nuit
Sur une boutique en ligne, les questions tombent à toute heure : la taille, le délai, le code promo, le « où est ma commande ? » du dimanche soir. Nous concevons des chatbots e-commerce branchés sur votre catalogue et vos commandes : ils conseillent avant l'achat, rassurent au moment de payer et suivent la commande après — à partir de vos vraies données, pas d'un savoir générique. Les litiges et les remboursements, eux, passent à votre équipe, contexte en main. On installe, on vous forme, vous gardez la main.
Avant, pendant, après l'achat
Un chatbot de boutique utile n'est pas une FAQ déguisée : il accompagne le client aux trois moments où une vente se joue — et il change de rôle à chacun.
Avant l'achat
La pré-vente
Un visiteur hésite, personne ne lui répond, il repart. Le chatbot joue le vendeur qui s'approche au bon moment.
- « Ce modèle taille-t-il grand ? » — il répond à partir de vos fiches et de votre guide des tailles.
- « Vous l'avez en bleu, en 38 ? » — il vérifie la disponibilité réelle, variante par variante.
- « Lequel choisir pour mon usage ? » — deux questions, et il oriente vers le bon produit.
Pendant l'achat
Le passage en caisse
Un doute au moment de payer, et le panier reste là. Le chatbot lève les dernières objections — sans rien promettre que vous ne teniez.
- « Livré avant samedi ? » — délais, transporteurs, frais de port, selon vos conditions réelles.
- « Quels moyens de paiement ? » — paiement en plusieurs fois, sécurité : il rassure au moment décisif.
- « Mon code promo ne passe pas » — il vérifie les conditions du code, sans inventer de remise.
Après l'achat
Le service après-vente
Là où le volume déborde : suivi, retours, réclamations. Le chatbot absorbe le répétitif et prépare le reste pour votre équipe.
- « Où est ma commande ? » — il donne le statut et le suivi transporteur en temps réel.
- « Comment renvoyer un article ? » — il déroule votre procédure de retour, étape par étape.
- « Colis abîmé, article manquant » — il consigne les faits et transmet à votre équipe.
Pourquoi passer par Almathis
Les widgets de chat ne manquent pas. La différence se joue au branchement, au ton et aux limites — c'est là qu'on travaille.
Branché, pas posé
On connecte le chatbot à votre boutique — commandes, stock, livraison. Sans ce branchement, ce n'est qu'une FAQ animée.
Un ton de vendeur-conseil
Utile, honnête, sans forcer la main : on cale le registre sur votre marque et sur ce que vous tenez vraiment.
Des limites nettes
Remises, remboursements, litiges : on définit dès la conception ce qu'il ne traite jamais seul.
Formés, donc autonomes
On installe, on vous forme : vous lisez les conversations, ajustez une réponse, ajoutez un produit — sans repasser par nous.
Branché sur votre boutique
Toute la différence tient là : le chatbot lit le vrai statut de commande et le vrai stock dans votre boutique. Il consulte, il ne devine pas. Ce qu'on branche selon votre plateforme, en juin 2026.
Ce qu'il consulte en direct
S'il ne trouve pas l'information, il le dit et passe la main — il ne comble jamais un vide par une réponse plausible.
Les tarifs des éditeurs évoluent et dépendent de votre volume : on les compare avec vous au moment du choix, sans vous enfermer dans une plateforme.
Quand il passe la main
Certains sujets engagent votre argent et votre réputation. On définit dès le départ ceux que le chatbot ne traite jamais seul — et comment il les transmet.
Demande de remboursement
Il vérifie la commande, rappelle vos conditions, puis transmet. Votre équipe décide et déclenche le geste — jamais lui.
Litige transporteur
Colis perdu, endommagé, livré ailleurs : il consigne les faits et le numéro de suivi, et ouvre un dossier complet.
Client mécontent
Au premier signe d'agacement, il cesse d'argumenter et propose un humain — mieux qu'un robot qui insiste.
Demande hors cadre
Commande en gros, demande B2B, partenariat : il identifie le bon interlocuteur et oriente, sans improviser.
Le relais, concrètement
Votre équipe reçoit la conversation complète, la commande déjà identifiée et le problème résumé. Le client ne répète rien, la réponse part plus vite — et c'est souvent là que se joue l'avis qui suivra.
Chatbot e-commerce — questions fréquentes
- Comment le chatbot retrouve-t-il une commande ?
- Par le numéro de commande ou l'email du client, avec une vérification pour ne pas exposer les informations d'un tiers. Il interroge ensuite votre boutique par API et affiche le statut réel — préparée, expédiée, en livraison — avec le lien de suivi transporteur. S'il ne retrouve rien, il demande une précision ou passe la main, sans avancer de date au hasard.
- Peut-il vraiment conseiller comme un vendeur ?
- Oui, dans les limites de votre catalogue. Il pose deux ou trois questions — l'usage, la taille, la contrainte — puis propose des produits disponibles et renvoie vers la fiche. Compatibilité, composition, entretien : tout vient de vos fiches, pas de son imagination. Si une information manque, il l'admet — un signal utile pour enrichir vos fiches produits.
- Peut-il accorder une remise ou rembourser ?
- Non, et c'est un choix de conception. Un geste commercial ou un remboursement engage votre marge : le chatbot explique les conditions, prépare le dossier, un humain décide. On peut automatiser davantage ensuite — l'étiquette de retour, par exemple — mais toujours dans un cadre validé par vous.
- Que vaut-il pendant les pics — soldes, fêtes ?
- C'est là qu'il sert le plus. Les questions répétitives — délais, suivi, tailles — se multiplient pendant les pics, et il les absorbe sans file d'attente, jour et nuit, pendant que votre équipe reste sur les litiges. On prépare aussi avec vous les contenus de saison : délais rallongés, dates limites de commande, retours étendus.
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop : qu'est-ce que ça change ?
- Le principe reste le même ; c'est le branchement qui change. Sur Shopify, tout passe par des applications natives. Sur WooCommerce, par l'API REST ou des extensions WordPress. Sur PrestaShop, par des modules dédiés ou le webservice. On retient un outil compatible avec votre plateforme et votre outil de support, pour éviter les doubles saisies.
- Et les données de mes clients ?
- On applique le principe de minimisation : le chatbot n'accède qu'aux données nécessaires à la conversation — la commande concernée, jamais les données de paiement. Le visiteur sait qu'il parle à un assistant, les conversations sont tracées, et on regarde de près l'hébergement de chaque outil. Le RGPD se cadre à l'installation, pas après coup.
Combien de « Où est ma commande ? » cette semaine ?
On regarde votre boutique et vos demandes clients ensemble, diagnostic offert et sans engagement : on cible ce qu'un chatbot peut absorber, et ce qui doit rester entre les mains de votre équipe.