Répondez à vos clients sur WhatsApp, même quand vous êtes occupé
Une demande de table en plein service, une question sur un article pendant un rendez-vous : les messages clients n'attendent pas vos disponibilités. Nous mettons en place des assistants WhatsApp qui répondent en première ligne à partir de vos informations — questions courantes, suivi de demande, prise de rendez-vous — dans les règles du canal, et passent la main à un humain dès que le sujet l'exige. On installe, on vous forme, vous gardez la main : le numéro, les conversations et les contenus restent les vôtres.
Pourquoi WhatsApp
On ne choisit pas un canal par mode. WhatsApp a trois qualités concrètes pour une PME — elles tiennent à l'usage, pas à des chiffres d'audience.
Vos clients y sont déjà
Rien à installer, aucun compte à créer : ils vous écrivent comme ils écrivent à leurs proches. La barrière du premier contact tombe — c'est souvent là que se perdait la demande.
Des messages lus, vite
Un email attend dans une boîte pleine ; un message WhatsApp se voit dans le fil de la journée. L'échange est court, direct, et avance même quand chacun répond à son rythme.
Une conversation qui reste
L'historique ne se perd pas : le client retrouve votre adresse, son créneau, sa confirmation. Quand il revient trois semaines plus tard, le fil reprend où il s'était arrêté.
Métier par métier
Quatre exemples-types, illustratifs, pour vous projeter. Le périmètre exact se définit avec vous, à partir des messages que vous recevez vraiment.
Commerce & boutiques
« Vous avez ce modèle en 38 ? Et vous fermez à quelle heure ce soir ? »
Disponibilité d'un article, horaires, click-and-collect, état d'une commande : l'assistant répond à partir de vos informations à jour, et prévient un vendeur dès que la question devient une vente.
Restauration
« Une table pour quatre ce soir, vers 20 h, c'est possible ? »
Réservation, menu du jour, allergènes, plats à emporter : il prend la demande, propose un créneau et confirme — y compris en plein service, quand personne ne peut décrocher.
Services & artisans
« Vous pourriez passer cette semaine pour un devis ? »
Prise de rendez-vous, demande de devis qualifiée — lieu, nature des travaux, photos envoyées dans la conversation — et rappels de visite : la demande arrive cadrée, il ne reste qu'à confirmer.
Immobilier
« Le T3 de l'annonce est-il toujours disponible ? »
Disponibilité d'un bien, premiers critères du dossier, organisation des visites : l'assistant qualifie le contact et cale le créneau, pour que l'agent passe son temps en visite plutôt qu'au téléphone.
Pourquoi passer par Almathis
WhatsApp a ses règles, et elles ne pardonnent pas l'à-peu-près. Notre métier : en faire un atout pour vous, pas un risque.
Le cadre Meta, maîtrisé
Fenêtre de 24 h, modèles validés, politique d'usage : on connaît les règles du canal et on construit dedans, pas à côté.
Opt-in irréprochable
Consentement actif, retrait en un message, traçabilité : sur un canal personnel, la confiance ne se rattrape pas.
La bonne plateforme
360dialog, Twilio, Brevo, Crisp… on choisit votre accès à l'API selon vos outils et votre budget, sans vous enfermer.
Autonome à la fin
Le numéro, les conversations et les contenus restent à vous. On installe, on forme un référent, vous gardez la main.
Comment ça se met en place
Quatre étapes, sans précipitation — et à chacune, on vous explique ce qu'on fait, pour que vous sachiez le refaire sans nous.
Le numéro et le profil
On crée ou on migre votre numéro vers WhatsApp Business, avec un profil entreprise complet : nom, activité, horaires, site. C'est ce que vos clients voient avant même d'écrire — il doit inspirer confiance.
L'accès à l'API, via une plateforme
L'API WhatsApp Business ne s'utilise pas comme une application : on passe par un fournisseur d'accès agréé par Meta. Début 2026 : 360dialog ou Twilio pour un accès brut à brancher sur vos outils, Brevo ou Crisp pour une suite avec boîte de réception partagée. Les tarifs à jour sont chez chaque éditeur.
L'opt-in, proprement
Avant tout message sortant, le client donne un accord actif : case décochée par défaut, formulation claire, retrait aussi simple que l'inscription. C'est la règle de WhatsApp comme du RGPD — et la condition pour rester bien accueilli dans une messagerie personnelle.
Le chatbot, et l'humain derrière
On ancre l'assistant sur vos contenus, on délimite ce qu'il traite seul et ce qu'il transmet, et on règle l'escalade : un conseiller reprend le même fil, sans faire répéter le client. L'assistant se présente toujours pour ce qu'il est — jamais comme un humain.
Les règles du canal
Trois règles structurent le canal. Mieux vaut les connaître avant de se lancer — les voici, sans enjolivure.
| La règle | Ce qu'elle dit | Comment on la joue |
|---|---|---|
| La fenêtre de 24 heures | Quand un client vous écrit, vous répondez librement pendant 24 heures après son dernier message. Au-delà, seuls des messages issus de modèles validés peuvent relancer la conversation. | On conçoit le dialogue pour aboutir dans la fenêtre, et des modèles utiles — confirmation, rappel — pour la rouvrir proprement. |
| Les messages modèles | Tout message envoyé hors fenêtre part d'un modèle soumis à Meta avant usage, classé utilitaire, authentification ou marketing. | On rédige des modèles sobres qui passent la validation : un rappel de rendez-vous, oui ; une promotion déguisée en notification, non. |
| La politique IA de janvier 2026 | Depuis le 15 janvier 2026, Meta interdit les assistants IA généralistes sur l'API WhatsApp Business. Les chatbots d'entreprise — service client, commandes, rendez-vous — restent autorisés. | Un assistant borné à votre activité est exactement ce que le canal attend. C'est ce qu'on construit, rien d'autre. |
Ces règles ne sont pas des tracasseries : elles sont la raison pour laquelle un message WhatsApp est encore lu. Un canal protégé du spam garde sa valeur — on les respecte à la lettre.
Chatbot WhatsApp — questions fréquentes
- Application WhatsApp Business ou API : quelle différence ?
- L'application gratuite suffit pour répondre à la main, depuis un téléphone, à petite échelle. Dès qu'il faut un chatbot, plusieurs conseillers sur le même numéro ou une connexion à vos outils, on passe à l'API WhatsApp Business — en pratique via une plateforme agréée par Meta comme 360dialog, Twilio, Brevo ou Crisp. C'est sur cette base que nous travaillons.
- Peut-on écrire à tous nos clients sur WhatsApp ?
- Non, et c'est une bonne chose. Chaque destinataire doit avoir donné son accord — l'opt-in — et hors de la fenêtre de 24 heures, seuls des messages modèles validés partent, facturés par Meta selon leur catégorie ; les tarifs à jour sont chez votre plateforme. WhatsApp se travaille en qualité, pas en volume : un canal personnel saturé de promotions se bloque en un geste.
- Les chatbots sont-ils encore autorisés sur WhatsApp en 2026 ?
- Oui. Ce que Meta interdit depuis le 15 janvier 2026, ce sont les assistants IA généralistes — capables de discuter de tout — distribués via l'API WhatsApp Business. Les chatbots au service d'une entreprise précise, pour les questions clients, les commandes ou les rendez-vous, restent autorisés. C'est exactement le périmètre de ce que nous mettons en place.
- Comment un conseiller reprend-il la main ?
- Le chatbot et vos conseillers partagent le même numéro, dans la boîte de réception de la plateforme. Quand l'assistant atteint sa limite — sujet sensible, client agacé, question absente de ses contenus — il passe le fil à un humain avec tout l'historique : le client ne répète rien. La fenêtre de 24 heures s'applique aussi au conseiller ; on organise le relais pour répondre dedans.
- Et le RGPD dans tout ça ?
- Un numéro de téléphone est une donnée personnelle : on cadre la base légale, l'information donnée au moment de l'opt-in, la durée de conservation et le retrait du consentement. Le choix de la plateforme compte aussi — certaines, comme Crisp, hébergent les données en Europe. On ne promet pas une conformité magique : on applique les bonnes pratiques et on documente, votre conseil habituel gardant le dernier mot si besoin.
- Et si nos clients n'utilisent pas WhatsApp ?
- On vérifie avant d'investir : selon votre clientèle, le bon canal peut être votre site, l'email ou le téléphone. Le socle reste réutilisable — le même assistant, ancré sur les mêmes contenus, peut servir sur votre site comme sur WhatsApp. C'est l'un des objets du diagnostic : choisir le canal d'après vos clients, pas d'après la tendance.
Combien de messages restent sans réponse le soir ?
On regarde vos canaux ensemble, diagnostic offert et sans engagement : on vérifie que WhatsApp est le bon terrain pour vos clients, et on cadre ce qu'un assistant peut y prendre en charge — et ce qui doit rester humain.